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キャリア採用

カスタマーサクセス

企業理念である「チームワークあふれる社会をつくる」ために、製品やサイボウズの価値観に共感したお客様=ファンをつくり、製品を使い続けることでお客様のビジネスを成功に導くことがカスタマーサービスのミッションです。
製品の魅力だけでなく、お客様との様々な接点をつくり、お客様と共に価値協創(Co-Creation)する活動は、サイボウズの製品を使い続けるお客様にとって特別な価値となります。
従来のカスタマーサービスの域から大きく広がって、クリエイティブかつ、チャレンジングな活動に共感し、活躍していただける方のご応募をお待ちしています。

業務内容
  • お客様の導入~浸透定着までを支援します。
  • 導入~浸透定着を促進するためのサービス開発・設計からお客様へのサービス提供までを一貫して行います。
  • お客様との個別相談では、目の前のお客様の「困った」に一問一答で対応するのではなく、お客様がゴールに向けて自ら動いてくために何が必要なのかを見極めながら応対していきます。
勤務地 東京
必須スキル
  • 次のいずれかの実務経験があること
    法人営業、アカウントマネージャー、カスタマーサクセス、コールセンターでのカスタマーサービス
  • 高いコミュニケーションスキル
  • 傾聴力
  • お客様を成功に導くことに強く共感できること
  • あいまいな中でも進めていける力があること
歓迎スキル
  • 表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
  • サポートエンジニア、システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験
勤務時間 9時~18時(必要に応じてフレキシブルに変更できる制度あり)
給与月給制 経験/能力に応じて当社規定により決定します。
賞与 年2回
諸手当交通費支給 出社実績に基づく実費支給(上限5万円/月 , 勤務日数での按分あり)
在宅環境費 5千円/月(勤務時間や勤務日数に関わらず同額)
休暇 完全週休2日制、土日祝日、夏季冬季休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇など

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※未経験から新しい職種に挑戦したい方も大歓迎!
※詳細はポテンシャル採用特設サイトをご覧ください

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