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キャリア採用

カスタマーサクセス - 東京

企業理念である「チームワークあふれる社会を創る」ために、製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品やサイボウズの価値観に共感してくださるお客様=ファンを増やしていくことがカスタマーサクセスのミッションです。
従来のカスタマーサービスやカスタマーサクセスの「こうあるべき」に囚われることなく、クリエイティブでチャレンジングな取り組みをしていただける方のご応募をお待ちしています。

業務内容
  • お客様のサイボウズ製品導入~浸透定着を促進するための個別支援を行います。
    また、導入~定着までに係る施策の企画・業務設計を行います。
  • 個別支援では、電話やWeb会議ツールを用いて、お客様の解決したい業務課題や製品活用のゴールをヒアリングし、実現に向けてお客様が自ら進んでいけるよう支援していきます。
  • 目の前のお客様の「困った」に一問一答で対応するのではなく、お客様がゴールに向かって進んでいくために何が必要なのか見極めながら、対話をリードしていきます。
勤務地 東京オフィスに出社可能な地域にお住まいの方(予定を含む)が対象です。
業務の必要に応じて、出社いただきますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です。
エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください。
必須スキル・条件
  • 次のいずれかの実務経験があること
    法人営業、アカウントマネージャー、カスタマーサクセス、コールセンターでのカスタマーサービス
  • 自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験
  • 高いコミュニケーションスキル
  • 傾聴力
  • お客様を成功に導くことに強く共感できること
  • あいまいな中でも進めていける力があること
歓迎スキル・条件
  • 表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
  • サポートエンジニア、システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験
勤務時間 9時~18時(働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり)
給与月給制 経験/能力に応じて当社規定により決定します。
賞与 年2回
諸手当交通費支給 出社実績に基づく実費支給(上限5万円/月 , 勤務日数での按分あり)
在宅環境費 5千円/月(勤務時間や勤務日数に関わらず同額)
休暇 完全週休2日制、土日祝日、夏季冬季休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇など

ご応募はこちらから

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※未経験から新しい職種に挑戦したい方も大歓迎!
※詳細はポテンシャル採用特設サイトをご覧ください

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