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キャリア採用

応対品質担当者

応対品質担当者は、お客様対応の品質向上のための応対評価や施策の検討、また、お客様サポート窓口を委託している協力パートナーの
エンゲージメントを高めるための取り組みを行っています。
各施策は協力パートナーやサポートセンターに関わる様々なチームと連携しながら行います。

サイボウズのサポートは、「サイボウズのFanづくり」をミッションに、品質の高いサポートセンターの構築及び運用を行います。
一緒に、品質の高いサポートセンターを運用して、サイボウズのFanづくりに共感いただける方を歓迎します。

業務内容
  • 応対品質評価
  • 品質向上のための研修や教育コンテンツの作成
  • エンゲージメントを高める施策の企画/実施
  • 運用改善検討
勤務地 日本国内を前提に、全国の各オフィスや在宅など、働く場所をご選択いただけます。
エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください。
必須スキル・条件
  • ITに関する基礎知識や歓迎スキルのいずれかの基礎知識
  • コンタクトセンターでの品質評価経験
  • 協力パートナーや社内の関係各所とのコミュニケーションスキル
  • ホスピタリティマインド
  • 明るく前向きな方
歓迎スキル・条件
  • ヘルプデスク経験
  • チームマネジメント経験
  • ITに関する資格(ITパスポート、kintone認定資格など)
  • サイボウズ製品(サイボウズOffice、Garoon、kintone、メールワイズなど)や、
    その他ITツール(グループウェア、業務システム、ビジネスチャットなど)の利用経験
勤務時間 9時~18時(働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり)
給与月給制 経験/能力に応じて当社規定により決定します。
賞与年2回
諸手当交通費支給 出社実績に基づく実費支給(上限5万円/月 , 勤務日数での按分あり)
在宅環境費 5千円/月(勤務時間や勤務日数に関わらず同額)
休暇 完全週休2日制、土日祝日、夏季冬季休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇など

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