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キャリア採用

テクニカルサポートエンジニア - 松山

テクニカルサポートエンジニアは、お客様サポート窓口を委託している協力パートナーへ技術サポートを行う役割を担っています。
社内の開発部門や営業部門など各部署と連携しながら、協力パートナーを支援する業務も含まれます。

サイボウズのサポートは、「サイボウズのFanづくり」をミッションに、品質の高いサポートセンターの構築及び運用を行います。
一緒に、品質の高いサポートセンターを運用して、サイボウズのFanづくりに共感いただける方を歓迎します。

業務内容
  • 協力パートナーからのエスカレーション対応
  • お問い合わせ内容に関する技術検証
  • 営業担当者からのエスカレーション対応
  • 開発部門や営業部門など社内の各部署との調整対応
  • FAQ(よくあるご質問)、ナレッジなどの記事作成
  • お問い合わせ対応業務
  • 運用改善検討
勤務地 松山オフィスに出社可能な地域にお住まいの方(予定を含む)が対象です。
業務の必要に応じて、出社いただきますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です。
エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください。
必須スキル・条件
  • ITに関する基礎知識や歓迎スキルのいずれかの基礎知識
  • サイボウズオフィシャルパートナー様やお客様とのコミュニケーションスキル
  • ホスピタリティマインド
  • 明るく前向きな方
歓迎スキル・条件
  • サーバーOSやWebサーバーの構築経験
  • システムエンジニア経験
  • プログラミング経験
  • SQLに関する基礎知識
  • ヘルプデスク経験
  • チームマネジメント経験
  • ITに関する資格(ITパスポート、kintone認定資格など)
  • サイボウズ製品(サイボウズOffice、Garoon、kintone、メールワイズなど)や、
    その他ITツール(グループウェア、業務システム、表計算ソフト、ビジネスチャットなど)の利用経験
勤務時間 9時~18時(働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり)
給与月給制 経験/能力に応じて当社規定により決定します。
賞与年2回
諸手当交通費支給 出社実績に基づく実費支給(上限5万円/月 , 勤務日数での按分あり)
在宅環境費 5千円/月(勤務時間や勤務日数に関わらず同額)
休暇 完全週休2日制、土日祝日、夏季冬季休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇など

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