社員紹介

入社三年目にプロジェクトリーダーを経験して テクニカルサポート(松山オフィス) 愛媛大学 法文学部 2009年入社 武智 美里

お客様からの問い合わせに電話やメールで対応する部署で技術的な問い合わせの
バックサポートを行っている武智。そんな彼女にどういう思いで、サイボウズに入社し、
これからどういうキャリアを思い描くのか聞いてみた。

いい意味で他の会社と違う

就職活動中に意識していたのは「長く働ける会社」でした。結婚・出産しても働いていたいというのがあったので、生活に変化があっても働きやすい会社を探していました。地元で就職をしようという思いもあり、松山で働きやすい会社を探していました。

そのすべてを満たす会社は少なかったのですが、働きやすい会社特集という記事で、サイボウズの「育休6年」を見て惹かれました。「ここなら長く働けそう」と。そして参加した会社説明会が大変楽しく、いい意味で他の会社と違う点に惹かれました。説明会で感じた世界一を目指すという熱意も私には大変魅力的に映り、サイボウズを選びました。

ワークスタイル

育休6年など武智が惹かれたサイボウズの制度を紹介

メンバーをサポートする裏方役

現在は、松山にあるカスタマーサポートセンターのテクニカル部門で主力製品である「サイボウズ Office」のバックサポートを行っています。バックサポートとは自分がお客様に対応するのではなく、お客様対応をしているメンバーをサポートする役割です。

メンバーでは対応しきれないお問い合わせに代わりに対応したり、メンバーが書いたメールの最終チェックなどをしたりしています。また、対応した案件で今後も同様のお問い合わせがありそうなものについては、社内用のデータベースに追加して、メンバーが次回のお問い合わせ時にそこからすぐにお客様へ回答をお伝えできるようにして、対応しやすい環境を整えています。

タイムスケジュール

  • ● 08:50出社
  • ● 09:00メールハンドリング
  • ● 10:00エスカレーション対応
  • ● 12:00ランチ
  • ● 13:00エスカレーション対応
  • ● 17:00マニュアルチェック、ナレッジ作成
  • ● 18:30退社

入社3年目でプロジェクトリーダーを経験して

入社3年目のとき、3年目の各メンバーがプロジェクトを任され、それぞれプロジェクトのリーダーをしたことがありました。私は従業員満足度、顧客満足度の向上を目的とする業務改善プロジェクトのリーダーを任されました。

リーダー間でプロジェクトメンバーに誰を配置するかを決めるところからはじめ、どういうことを施策として実施するまですべて自分たちで取り組みました。私のプロジェクトでは4、5個の施策を決めて、ほかの部署を巻き込みつつ、実施することができました。

施策のうちの1つに、マニュアルの作成を行うというものがありました。そのマニュアルに対し、お客様から「非常にわかりやすくて助かりました」とコメントをいただき、大変うれしかったのを覚えています。

また、お客様からかかってきた電話がすべて取れない状態のとき、その状態がきちんと把握できるよう電話の設定を変更してもらうなども行いました。メンバーから前より業務がやりやすくなったという意見をもらったときはやって良かったと思いました。

バックサポートの業務を完璧にこなせるようになりたい

キャリアとして今後のポジションなどは、今は特に考えていないです。バックサポートを始めて1年以上経ちますが、バックサポートとしてまだまだ課題があると思っているので、まずはバックサポートの業務を完璧にこなせるようになりたいと思っています。

また、結婚を機に、今後ライフスタイルが大きく変わることもあるかもしれません。今はPSで仕事をしていますが、状況に応じて時短勤務のDSにするなど、ライフにも比重を置いて仕事を続けていきたいです。

武智 美里

愛媛大学 法文学部卒。学生時代に社労士の資格を取得した頑張り屋。2009年サイボウズ入社。入社後3ヶ月間の新人研修を受けたのち、お客様のサイボウズ製品に関する技術的なお問い合わせを電話やメールでサポートする松山オフィスのカスタマーリレーション部に配属され、サイボウズ Office製品の担当となる。現在はOfficeグループでバックサポートを務める。

所属している部活 バドミントン部

バドミントン部に所属しています。1か月に1回程度集まってペアで対戦しています。バドミントン経験はなく下手くそなんですが、それでも気兼ねなく参加できる雰囲気です。

休日の過ごし方

ラーメンが大好きでよく食べに行きます。
普段はこってり豚骨が多いですが、この日は醤油ラーメンを食べました。

カスタマーサービス
2011年入社
松山開発責任者
2009年入社

ビジネス職

エンジニア職

事業支援

松山オフィス
カスタマーサービス/開発

プロフェッショナルズ from サイボウズ式