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初期トラブルと解決方法


このページでは、インストール直後に発生しやすいトラブルとその解決方法をまとめてあります。このページに存在しない詳細情報は、「サポートセンター」内の「FAQ」や「マニュアル」をご参照下さい。

また、インストールの方法につきましては、「マニュアル」内のインストールガイドをよくお読み下さいますようよろしくお願い致します。

 

どうやってアクセスしたらいいかわからない
トップページ(ランチャー画面)が表示されない

アクセスする方法は...

クライアントのパソコンで Netscape Navigator や Internet Explorer などの Web ブラウザーを起動し、

[ Windows サーバーの場合 ]
http://(サーバーのホスト名 または IP アドレス)/scripts/cb2/office.exe?
例)http://webserver.cybozu.co.jp/scripts/cb2/office.exe?
例)http://10.10.203.55/scripts/cb2/office.exe?

と入力すると、アクセスできます。

(注) 上記は、Web サーバーとして IIS、Peer Web Services、サイボウズ Web サーバーを利用し、インストール先などを変更せずにインストールした場合です。Netscape サーバーやオライリー WebSite などの場合はインストールガイドをご参照下さい。

それでも表示されないときは...
 Web サーバーは起動していますか?

http://(サーバーのホスト名 または IP アドレス)/
例)http://webserver.cybozu.co.jp/
例)http://10.10.203.55/

のようにアクセスしたときにホームページが表示されない場合、Web サーバーが起動していないことが考えられます。IIS や Peer Web Services は「インターネットサービスマネージャー」から起動することができます。

 アクセス先が間違っていませんか?

アクセス先の URL(アドレス)に入力ミスはありませんか?

ログインできない
ほとんど使えない

正常にログインするためには、ブラウザーの設定で「cookie(クッキー)を受け付ける」設定になっている必要があります。(インストール時は「cookie を受け付ける」設定になっています。)

[Netscape Communicator 4.0 の場合]
プルダウンメニューから、[編集]:[設定] ([Edit] : [Preferences]) の [詳細設定] ([Advanced])で、『すべての cookie を受け付ける (Accept all cookies)』もしくは『元のサーバに戻される cookie のみ受け付ける (Accept only cookies that get sent back to the originating server)』になっていることをご確認下さい。

[Internet Explorer 4.0 の場合]
プルダウンメニューから、[表示]:[インターネットオプション...] の [詳細設定]で、『常に Cookie を受け入れる』もしくは『Cookie を受け入れる前にダイアログを表示』になっていることをご確認下さい。

[Internet Explorer 5.0 の場合]
プルダウンメニューから、[ツール]:[インターネットオプション...] の [セキュリティ]で、セキュリティレベルを設定する範囲(インターネット or イントラネット)をクリックし、つまみを上下してセキュリティレベルを「中」以下に設定します。

それでも正常に使えないときは...
 直接サーバーにアクセスしていますか?

プロキシサーバーを経由してアクセスすると、環境によっては正常に利用できない場合があります。そのときはサイボウズ Office/Company がインストールされたマシンに直接アクセスするように設定を変更して下さい。

[Netscape Communicator 4.0 の場合]
プルダウンメニューから、[編集] : [設定] を選び、[詳細]:[プロキシ]から「手動でプロキシを設定する」を選びます。さらに [表示]ボタンを押し、「次で始まるドメインにはプロキシサーバを使用しない」の欄にサーバーの IP アドレスもしくはサーバー名を記入して [OK] を押して有効にして下さい。

[Internet Explorer 4.0 の場合]
プルダウンメニューから、[インターネットオプション] : [接続] を選び、「ローカルのアドレスにはプロキシを使用しない」をチェックします。さらに [詳細] ボタンを押し、「次で始まるアドレスにはプロキシを使用しない」の欄にサーバーの IP アドレスもしくはサーバー名を記入して[OK] を押して有効にして下さい。設定変更後、ブラウザーからアクセスした時に、ブラウザーの右下に「イントラネットゾーン」と表示されていれば、設定は有効になっています。

[Internet Explorer 5.0 の場合]
プルダウンメニューから、[ツール]:[インターネットオプション...] から「接続」タグ を選択します。「LAN の設定」をクリックし、「ローカルのアドレスにはプロキシを使用しない」をチェックします。さらに [詳細] ボタンを押し、「次で始まるアドレスにはプロキシを使用しない」の欄にサーバーの IP アドレスもしくはサーバー名を記入して[OK] を押して有効にして下さい。設定変更後、ブラウザーからアクセスした時に、ブラウザーの右下に「イントラネットゾーン」と表示されていれば、設定は有効になっています。

 サーバー名に問題がありませんか?

http://winnt/scripts/cb2/office.exe?
のように、Windows マシンの名前解決システムを用いた場合や、DNS で Alias を割り当てたときのサーバー名でアクセスしている場合、正常に動作しない可能性があります。このときは、
http://123.45.67.89/scripts/cybozu/office.exe?
のように、IP アドレスを直打ちしてアクセスしてみて下さい。

 古いブラウザーを使っていませんか?

Internet Explorer 3.0 を使っている場合、ブラウザーのバグによってログインできない可能性がありますので、Internet Explorer 3.02 にバージョンアップしてアクセスしてみて下さい。

特定のクライアント(もしくはブラウザー)からのみ正常に使えない

特定のクライアントからのみ正常にアクセスできない場合、ほとんどの原因は「2」で説明していることに起因します。どうぞご確認下さい。

それでも正常に使えないときは...
 他のブラウザーからアクセスできますか?

インストールされたブラウザーが不具合を起こしている場合、Netscape Navigator からはアクセスできるが、Internet Explorer からはアクセスできないといった症状が発生します。ブラウザーを再インストールするなどして対処して下さい。

動作が遅い

Windows95 をサーバー OS として利用している場合、OS の制限により動作が遅くなる場合があります。WindowsNT Workstation や WindowsNT Server、Windows98、UNIX などをサーバーとされましたらこの問題は解決します。

 


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