チャットサポート
サービス内容
ご利用いただける方
cybozu.com共通管理者
ご利用時間
月～金 10:00～12:00 / 13:00～17:30（年末年始・祝日を除く）
お問い合わせ範囲
下記クラウド製品のテクニカルサポート および 価格や購入に関するお問い合わせ
- kintone
- サイボウズ Office
- Garoon
- メールワイズ
テクニカルサポートの範囲については、cybozu.comサービス説明書 の「6.テクニカルサポートサービスの範囲」をご確認ください
- パッケージ製品などその他の製品、サービスに関する問い合わせ先はこちらの「製品・サービス別お問い合わせ先一覧」をご確認ください。
免責事項
テクニカルサポートの免責事項については、cybozu.comサービス説明書 の「7.テクニカルサポートサービスの免責事項」をご確認ください
ご利用方法
cybozu.com共通管理者でサービスへログインし、画面右上の「歯車アイコン」（kintone、サイボウズ Officeでは「はてなアイコン」）をクリックし、「お問い合わせ」を選択します。
お問い合わせしたい製品を選択後、画面の指示にしたがってお問い合わせください。
- チャットが開設されていない場合は、チャットウィジェットは表示されません。
- チャットサービスを開始する前に会社名、およびサブドメインまたはドメインIDを確認しております。
サブドメインまたはドメインIDが不明な場合はこちらのFAQをご確認ください。
推奨環境
PC版
Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、Microsoft Edge
※最新バージョン推奨
スマートフォン版
| Android | Google Chrome, Mozilla Firefox |
|---|---|
| iOS | Google Chrome, Apple Safari |
※最新バージョン推奨
ご注意事項
- チャットサポートは、日本語のみ対応しております。
-
以下に該当する場合、弊社の判断でチャットを中断できるものとします。
- お客様からのお問い合わせに対して、弊社から回答を行った後、10分を経過してもお客さまから返答がない場合
- お客様からのお問い合わせに対して、弊社から回答を行った後、サポートの営業終了時間を過ぎた場合
- お客様からのお問い合わせに対する総対応時間が60分を超過した場合
- お客様からの入力内容が、文字化け等により判読できない場合
- お客様からの入力内容が、誹謗中傷、嫌がらせ等であり、チャットサポートの利用目的に合致しないと弊社が判断した場合
- お客様からのお問い合わせに対して、弊社側で通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
- お客様からのお問い合わせに対して、電話やメールなど、その他の方法で対応することが適切であると弊社が判断した場合
- チャットシステムのトラブル等により、チャットが利用できなくなった場合
- チャットによるサポートが継続するにふさわしくないと弊社が判断した場合
- チャットサポートは、利用しているサービスの運用管理のため、予告なく終了する場合がございます。
- アクセスが集中している場合は、お問い合わせを受付できない場合がございます。
- お客様のご利用環境により、「チャットサービス」をご利用できない場合がございます。
- 過去のチャットの履歴に関するお問い合わせには一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
- 弊社からお客様に回答いたしました内容は、全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などすることはご遠慮ください。
-
チャットサポートでいただいたお客様情報は、弊社プライバシーポリシーに基づき取り扱いさせていただきます。
詳細は以下のページをご参照ください。
- チャットサービスでお問い合わせいただいた内容は、弊社サービス品質向上のために利用させていただく場合がございます。
- チャットでのサポートが困難であると弊社が判断した場合、電話やメールにて対応を切り替えさせていただく場合がございます。
- ・詳細なヒアリングを要するお問い合わせ
- ・チャットサポートでの解決が難しいトラブル
- お客様の画面を遠隔支援で確認することはできません。
