横浜中華街にある異国情緒あふれる大型立体駐車場、中華街パーキング。平日で 400台、休日には 1,500台もの車で埋まる、中華街屈指の大型駐車場である。エントランスには華やかな中国の伝統様式の装飾が施され、夜になると壮大な龍のイルミネーションが輝く。待合いロビーには勇壮な獅子がディスプレイされ、来る者の目を心を楽しませてくれる。車を停めるだけの駐車場とは一線を画し、中華街の玄関口として「おもてなしの心」を大切にしている駐車場である。同パーキングの運営母体である中華街パーキング協同組合は「駐車場からおもてなしが始まる。それが中華街の心です」をキャッチフレーズに前進し続けている。

同組合では、メールや電話での駐車場の予約受付業務と顧客データ管理にメールワイズを利用することで、顧客への積極的なアプローチを展開、ダイレクトに売上向上に役立っているという。

同組合が設立された当時は、大規模な駐車場が中華街になかったため、特別な顧客管理や活動をしなくても売上を伸ばすことができた。ところが、隣接するみなとみらい地区に低価格の大規模駐車場が相次いで作られ、立地のよさだけでは安定した収益を上げられなくなった。2002年から収益の伸びが鈍り、昨年はついに前年割れに陥った。

そこで、電話やファクシミリでの受付が一般的なバス駐車場の予約を、メールでも予約できるよう検討を始めたという。バスの駐車場は中華街近辺に 40台弱しかなく、混み合う日は 3ヶ月前から予約で埋まってしまう。そのため、ホームページでも予約受付をすることにより、お客様の利便性向上を図り、他の大規模駐車場と差別化を図ろうとしたのだ。

その頃、ホームページへのアクセスが伸び、駐車場の混雑状況や中華街のお祭りへの問い合わせなど、様々な問い合わせが増えていた。ホームページからのメールの問い合わせは、一般的なメーラーで山下氏一人で対応していたという。

「これに予約受付のメールが増えたら、対応漏れや重複予約が発生しかねない」

そう危機感を感じた山下氏は、複数のメンバーで効率よくメールに対応できるソフトを検討し始めた。

同組合では、メールワイズの新機能である顧客集計機能を利用して、顧客の住所から長野県や静岡県、愛知県にある旅行代理店が多いことを突き止めた。そこでその地域にあるこれまで取引のない代理店にもダイレクトメールを送付した。今後は宮城県や岩手県など取引が地域の代理店への働きかけも強化、利用ゼロの県をなくすことを目標としている。近いうちに情報発信の手段として、メールワイズの一斉配信の機能を利用してメールマガジン発行を検討しているという。

「この 1年間、直接駐車場の案内をせず、イベント情報などを積極的に発信していくことにより売上を伸ばしてきました。『先義後利』(注1)の精神で中華街に一人でも多くのお客様に訪れて頂き満足させていけば、後々に彼らの利益につながると信じています。それでも、闇雲に情報発信しては意味がありません。より効果的な活動として今後につなげるべく、これからもメールワイズを『武器』として積極的に利用していく考えです」（高崎氏）

ここ、横浜中華街パーキング協同組合のこれからの取り組みにも注目していきたい。

(注 1)「中華街憲章」より『先義後利』：私たちは、客人に大いなる満足を提供することで街を繁盛させるべく、専門店集団としての自覚をもって、より良いサービスや就業環境の向上に一意専心します。