営業本部 営業企画室 課長　原田 題豪 氏　／　課長代理　藤田 清志 氏

この事例の概要
工業用の研磨紙布、研磨材、研磨用品などを製造・販売している同社では、営業マンが外出先などで収集してきた情報を、上司による承認・公開プロセスを経て社内へ伝達するのに「デヂエ」を活用。以前は電子メールに情報を記載したファイルを添付して、上司に報告するというスタイルだったのだが、この場合だと情報の伝達に時間がかかり、また情報が社内に行き渡らず、従業員によって入手できる情報に格差が生じていた。これらを是正するのに成功した事例を紹介。また、業務を IT 化することにより新しい課題も生まれてきた。

同社における「デヂエ」の導入効果は明らかで、社内情報の流れにスピード感が生まれている。その結果、以下のようなエピソードも伺った。ある日、顧客から依頼を受けた担当営業がその内容を「情報カード」に登録。それを見た生産の担当者がすぐに改善案を出し、顧客に喜んでもらえたという。また、登録された情報に対して全社からコメントできるようになっているので、案件に関係無い社員からも、過去の経験談などを踏まえたアイデアやアドバイスなどが登録されることもあり、ナレッジの共有や、社内コミュニケーションの活性化に一役買っているという。

しかし、新しい課題も生まれてきた。今までなら、担当営業が持ってきた情報は限られた人にだけ流通されていた。情報を承認する営業所長も、情報提供者のことをよく知っているので、例え文章の書き方が苦手だったとしても、人物評価に影響を与えることは無かった。ところが、「デヂエ」によって情報が全社で共有されるようになると、情報提供者のことを知らない従業員もその情報を見ることができる。その情報が例えば少し読みにくい文章だったりすると、情報提供者に対して悪い見方をしてしまうこともある。確かに、全く人物像を知らない従業員については、その人が書き込んだ文章から、その人のことを判断しなければない。今後の課題としては従業員の文章表現力を均一化することが挙げられる。