資格の学校と言えば TAC。公認会計士講座の開講から始まった同社では、全国で約 16万人超の受講生が学んでいる。 2004年 3月には、資格取得スクール専業として初の東証一部上場を果たし、受講生の年間伸び率は 10% 超と確実に成長を続けている同社。最近では、IT での教育形態に力を注いでいるという。中でも二本柱となっているのが e ラーニングと e コマースである。

メールワイズが導入されたのは、それら IT での教育の企画・運営を担当しているメディア事業部。受講生の満足度を高めることができたという彼らの利用方法を伺った。

ネットを介した通信教育となる e コマース、 e ラーニングの問合せは、メールでの問合せが主流だ。谷岡氏は当初から顧客対応履歴を管理できる仕組みが必要だと感じていたという。

「当初、サイト経由の問合せはスタッフ全員の個人メーラーでそれぞれで受信し、個別に対応をしていました。ところが、個人のメーラーで対応していると、お互いの状況が見えません。誰がどういう対応しているのか、管理者側からはもちろん、スタッフ同士も分からない状況になります。開講後すぐに個人の裁量では対応しきれなくなりました」（谷岡氏）

返答が遅れて受講機会を逃してしまうなどクレームが発生することもあったという同社。さらに、複数のメーラーで同じ POP サーバーへメールデータを取りにいっていたため、ロックしたり、取れていないメールがあったり、と人的にはどうにもならない問題もあった。スタッフの人数を増やしても、問題解決にはつながらなかったという。それどころか、スタッフの入れ替えで熟練スタッフが異動し、ますます混乱する状況になった。「このままでは顧客対応業務が破綻する」― 危機感を抱いた谷岡氏は急ぎ検討を始めたという。

同社がメールワイズの導入を決めるまでは、それこそ大規模な CRM 製品からメールマーケティングソフト、グループウェア、自社開発、と様々な解決方法を模索している。
元々サイボウズのグループウェア「Office 6」を使っていた同社、製品の使い勝手の良さには信頼があった。メールワイズの発売を知り、すぐにβ版を試したという。

「導入を決めた理由は、コストパフォーマンスが一番大きかったです。大規模なソフトは価格帯が全く違いますし、自社開発するには人のリソースが足りませんでした。その点、メールワイズはもし失敗したとしても問題ないくらいのコスト（笑）。現状の問題を解決する機能は充分備わっていますし、インターフェースも分かりやすかったですね」（谷岡氏）

まず試験的に e コマースチームでの運用を開始。現場からはすぐに使いやすいという声があがったという。

「それまでのメールソフトで不便ばかり感じていたせいか、メールワイズに移行したら本当に便利で助かっています。マニュアルがなくても操作方法は分かりますし、カスタマイズも自分たちで簡単にできますからね」（石原氏）

そこで e ラーニングチームでも使うべく、二つめのメールワイズを購入した。