ドットセールスを導入する以前のシステム・機器部での営業情報の共有はどのような状況だったのだろうか。

「販売情報は作りこんだAccessで管理していました。業務の合理化は念頭にあったものの、急ぎの用件以外は週次の紙ベースのレポートで情報共有していたような状況です。もちろん紙ベースですから1〜2週間程度は頭に残るけど、古くなれば忘れてしまうような状態で、履歴は当然追えない状況でした。」（山口氏）

「2002年ぐらいにSFAの存在を知り、Notesベースのシステムは見ていました。営業部としても、情報のデータベース化は取り組んだ方がいいとは感じていましたが、使いづらいものでは結局使われなくなるとの懸念から二の足を踏んでいた状態でした。」（小野氏）

そんな状況の中、SFAシステムである「サイボウズ　ドットセールス」を導入した決め手は何だったのだろうか。

「単純ながら重要な点ですが、報告のための入力画面が１つという点です。スケジュール登録から活動報告が分断されること無く入力できるという点が良かったのです。他社製品は機能ごとに画面が別々であったりと複雑でした。最後にドットセールスを見て、思わず「これだけでいいんですか？」と聞いてしまうほどのシンプルさに好感を持ちました。」（小野氏）

システムを運用する立場の情報システム部はどのように捕らえていたのだろうか。

「全社グループウェアを整備している立場からすると、ガルーン2のスケジュールとリンクできる点もポイントとなりました。他社製品はデータを入れるのが仕事になるような仕様のものばかりだったので、導入にあたって、まずコンサルタントが入って現状の業務フローを調査して、などとなってしまうとそれだけで予算もかかりますし、導入メリットが出しづらくなってしまうのではと思っていました。」（吉田氏）

営業のマネジメントの立場にある山口氏はどういう意図で導入を決断したのだろうか。

「今回SFAシステムを導入した狙いは、いわば底上げです。早く言ってくれればアドバイスできたのに、ということも回避できるように、まずは活動報告の入力を習慣づけていきたい。営業プロセスをきっちり決め込んでいくという意図はありません。業種にもよると思いますが当社の場合は、個人の力を否定するわけではないですが、もはや一人だけで営業をする時代ではありません。他の部員の動きを知るチャンスを広げること、そしてコミュニケーションを活性化させることで部全体のボトムアップを狙っています。そういう観点から、スケジューラーベースでゆるい情報共有が実現できるドットセールスに魅力を感じました。」（山口氏）

導入後の状況についてはどうだろうか。

「現在、ドットセールスはシステム機器部全体の40名ほどで運用しています。毎週月曜日に開催する朝会で各自の状況を報告するなど、もともと情報共有の文化はあったのでドットセールスも導入初期段階としてはしっかり活用されていると思います。」（小野氏）

「まだ従来の業務システムとの役割の面での整合性などで試行錯誤する部分はありますが、電話メモなどの便利な機能もあるため、まずは活動報告を入力する習慣をつけていこうと取り組んでいるところです」（金田氏）

「週単位で現場の営業マンのスケジュールを見るようにしています。この往訪予定はどういう商談かなと思って詳しく聞いてみたり、数年前に立ち消えになった商談が復活してという話もあったりと、まずは効果が出てきていると思います」（山口氏）