サービス改善への取り組み
それが私たちの使命です。
メッセージ
サポートセンターという言葉を耳にされた時に、操作方法の質問やトラブルの解決のためだけに利用するものと思われる方が多いのではないでしょうか。
私達はそんな「従来のサポートセンター」の枠に捕らわれる事なく、あらゆるシーンでお客様へのサービスを提供してまいりたいと思っております。例えばご試用期間中のお困りごとの解決から、業務課題を改善するためのお手伝いまで。
皆様の期待を超えるサービスづくり、すなわち感動を生むサービスづくりが私達の使命です。これからもサイボウズのカスタマーサービスにご期待ください。
ご利用段階に沿った多様なサポートメニューをご用意
導入前と導入後では必要なサポートメニューが異なるため、お客様のご利用段階に沿ったサポートメニューをご用意しています。また、サポートの方法もWebサイト、メール、電話、対面などでご用意。少しでも気軽にお問合せいただけるよう日々検討、改善に努めています。
受賞歴
HDI格付けベンチマーク三つ星獲得
サイボウズのカスタマーセンターは、「HDI-Japan」（ヘルプデスク協会）が主催する、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」において、最高ランクである ”三つ星評価” をいただきました。
「ファン作り」をミッションとして、一人一人のお客様に寄り添い、より満足度の高いサポートが提供できるよう、日々様々な活動に取り組んでおります。
サービス・ホスピタリティ・アワード
公益社団法人企業情報化協会が主宰する平成27年度第2回サービス･ホスピタリティ･アワードにおいて、特別賞を受賞しました。
「サービス・ホスピタリティ・アワード」は、「おもてなし」を科学的かつ定量的に検証した結果、他の模範となりうる優れた成果を上げている企業をIT協会が表彰するものです。
コンタクトセンター・アワード
株式会社リックテレコムが運営するコンタクトセンターアワード 2014において、審査員特別賞を受賞しました。
「コンタクトセンター・アワード」はコンタクトセンターを持つ企業の活動と成果を表彰するもので、サイボウズではファンづくりのお客様への取り組みが評価されました。
インタビュー
日本一のサポートを！
現在、「サイボウズ創業の地」愛媛県松山市でカスタマーセンターのマネジメントを行っています。「松山カスタマーセンター」では、導入前のお客様のご相談から、導入後のお客様のアフターフォローまで、幅広いお問合せに対応しています。私たちが働くこの松山は、四国八十八カ所巡りの「お接待」文化に育まれた、「おもてなし日本一宣言」のまちです。その高いホスピタリティの精神で、日本一のサポートを提供したいという想いで「松山カスタマーセンター」は立ち上げられました。
サービス力でも選ばれる会社に。
私たちダイレクトマーケティング部では、サイボウズのサービスを長く使い続けていただき、「便利だね」と心から思っていただくため、オンライン相談や、コンシェルジュと呼ぶお電話でのフォロー、無償の勉強会やワークショップなど、様々な形でお客様を支援する活動を行っています。製品だけではない“選ばれる理由”になること。それが私たちダイレクトマーケティング部の目指す姿です。
