カスタマーハラスメントに対する方針
私たちサイボウズの存在意義（Purpose）は、「チームワークあふれる社会を創る」です。理想のチームワークを世界中に広げるため、グループウェアを提供しています。サイボウズは、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供を目指しています。同時に、従業員（委託先企業の従業員を含みます。以下同様です。）が安心して働ける環境を守ることも重要な責務と考えています。
お客様の声はサービス向上のための財産ですが、不当な要求や精神的に大きな苦痛を与える言動などには毅然と対応します。お客様とともに良いチームワークを築いていくため、本方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義と行為の例
サイボウズでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様のクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。例えば以下のものが挙げられますが、これらに限られません。
不当な要求
・従業員の解雇・処罰の要求
・正当な理由のない補償・謝罪の要求
・不合理または過剰な対応の要求
身体的・精神的に大きな苦痛を与える言動
・暴行、監禁、暴言、威嚇、脅迫
・従業員の人格を否定・侮辱する言動
・従業員を執拗に責め立てる言動
・セクシャルハラスメントに該当する言動
・差別的な言動
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当するクレーム・言動が確認された場合、以下の対応をさせていただくことがあります。なお、悪質なものや犯罪行為に対しては、警察・弁護士等の外部機関に相談のうえ、法的措置も含め厳正に対応します。
・お問い合わせ対応・サポートサービスの一時中断
・当社担当者の変更
・お客様側の担当者の変更依頼
・お問い合わせ対応・サポートサービスの停止
