上がりますね。（笑）
今も営業さんから、新しいお店がはいりましたって言われて、メニューを登録したりしてるんですけど。
中華料理のお店だと中華食べたくなったり、ハンバーガーやさんだとハンバーガー食べたくなったり。
おなかすいちゃうし。ちょっと困ることもありますね。（笑）

それぞれが得意なところで力を発揮できればいい

もうほんと、泥臭い飛び込み営業から始めて。その通りにあるお店、端から端まで全部入るみたいな。（笑）
当時は、今よりもずっと人数が少ないなかでやっていたので、レストランさんから契約いただいて、メニューを決めて、お料理の撮影、システムへの登録、Webサイトに反映するといった作業をずっと1人でやってたんですよね。

はい。あまりに1人でやるのがたいへんだっていうのと、次の営業先へのアプローチができなくなるっていう問題がみえてきて。
新規獲得に注力するメンバーと、内勤でシステムへの登録をするメンバーに分けようかという話になったんです。
前職で営業アシスタントをやっていたこともあって、システムへの登録するほうに回された感じでしたね。

新規事業ということで、課題だらけだったんですよね。
なので、それをちょっとどうにか。まず足固めをしてというか、本当にやりたいことに時間をさけるようにしたいと思って。
営業が得意な人もいれば、こつこつ入力するのが得意な人もいる。それぞれが得意なところで力を発揮できれば、課題の解決に近づける。わたし以外は、ゴリゴリの営業マンばっかりでしたし。

ミスは絶対にするもの。でも仕組みで防ぐことはできる

そうですね。不動産情報誌の営業アシスタントをしてたんですけど。
情報誌への掲載枠を不動産会社のかたに契約していただいて、月々更新していくというのが営業のお仕事で。
お客さまにいただいた契約申込書の内容と、実際に掲載されている内容が違うとか、サービスすると言っていたはずが正規で請求してしまうとか、ミスが多かったんですよね。

はい。ミスしたときのリカバーがやっぱりすごくたいへんで。トラブル対応しているとイレギュラーな作業が発生し、それがまた新たなミスを呼び。その対処で追われるうちに、1日が終わってしまう。

営業のメンバーはみんなまじめで一生懸命やっているのがわかっていたので、とにかくミスの温床を解決したいと思って。課題解決への意識っていうと、そのときからあったかもしれないですね。

たとえば、申し込み時に入力された内容と、システムに登録されている内容のどこに差分があるのかがわかるように、Excelに関数を入れたり。ぜんぜん特別なことではないんです。
事前に確認ができるようになっただけなんですけど、それでもう驚くほどミスが減って。

それはもう。残業は減りますし、みんなの笑顔が増えて、朝来るのが早くなったりとか。ミスは絶対にするもの。でも減らす仕組みを用意すれば、防ぐことはできる。
仕事も楽しくなって、会社の雰囲気もどんどんよくなりました。

便利に使えることが実感としてわかるようになったら面倒じゃなくなる

最初は営業履歴の管理だけ。とても贅沢な使い方をしてました。（笑）
kintoneを使う前は、日報に「今日はアポイント2件でした」とか書いてメールで報告するだけで。
月末になって、「そういえば今月の案件何件だった？」って、日報を全部探して、「この日は2、この日は5、合計で・・・」という感じで1日かけて集計するっていう。（笑）
担当者が退職したら、どんな営業活動してたかの履歴は残らないし。
明らかに非効率ですよね。

今はまだ、散り散りになっている情報をkintoneに集められてきたところなんですけど。
たとえば、レストランさんごとに、掲載するWebページのアドレスや、ログイン情報をまとめたアプリを作ったり。
レストランさんから「ログインできなくなった」っていう問い合わせがくることが結構多いんですよね。
パスワードを忘れたとか。

そうなんです。
今までは、WebページのアドレスはGoogleのスプレッドシートで、IDとパスワードは別のシート、レストランさんのメールアドレスはまた別のシステムから探して、コピペしてっていう。（笑）

はい。誰でも、kintoneにアクセスするだけで、いつでも簡単に回答できるようになって。みんなやっと情報が1か所にまとまっている便利さに気づいてくれたところです。
最初は、営業の履歴をただ入力させられるだけの場所でしかなかったのが、今では自分たちで便利に使えることが実感としてわかるようになってきたみたいです。

プラグインも入れて、レストランさんにメールを送れる仕組みまで入れたので、全体の工数でいうと1/10ぐらいにはなってますかね。

できない人の気持ちがちゃんとわかる

そうですね。
やっぱり、ここ（アプリの絞り込みのボタン）をみんな押せないんですよね。

そうそう。
ここで（一覧を切り替えるドロップダウン）表示する一覧を切り替えられるっていうのもわからないし。
グラフの機能もほとんど使えない。

最初にみんなに、「ここで絞り込みできるんだよ」って教えるんですけど。
会話してると、「明らかにこれは使えてないな」って。（笑）
グラフも。こんな風にグラフ見るだろうなっていうのをあらかじめ何パターンか用意してたんですけど。
気づいたらもうなんか、絞り込みをかけて、検索結果の数をメモるみたいなこととしてて。（笑）
ボタン1つで表示できるように作ってるのに。悲しくなりますよね。

わたしも最初からいろんなことができたわけではないですし、できない人の気持ちがちゃんとわかるっていうか。エンジニアでもないですし、普通なんです。
わからないって言われたら、わからないんだろうなっていうのは理解できます。
無駄ですよね。何で分からないんだとかって考えるのって。
それに、こうしたら絶対よくなるのに、って思ったら、黙っていられないんですよ。

効率が悪いのが本当に嫌い。楽をするための苦労はいとわない

割と自分のなかでイメージができているというか。
わたしが本当に、すごくめんどうくさがりなんですよ。楽するための苦労はいとわない。（笑）

そうかもしれませんね。
カスタマイズ。本当に便利ですよね。
たとえば、クーポンを申請するアプリでも、チェックしたものをまとめて申請するっていうカスタマイズを追加してるんですけど。

一覧画面で、チェックを入れて「申請」ってすると、全件が「申請」ステータスになるんです。
1件ずつレコードを開いて、申請ボタンを押してっていう作業がなくなる。

効率が悪いのが本当に嫌いで。
もともと、簡単に入力してデータを投入するだけで、クーポンのデータができる仕組みはできていたんですけど。
結局レコードの詳細画面を開いて、1件ずつ申請するのってめんどうだなって。
あとは、やっぱり申請ボタンを押し忘れるとか。

10件申請したはずなのに、9件しかプロセス管理に回ってないとか。
だったら、まとめて申請する仕組みをカスタマイズで追加しちゃえばいいって。

kintoneの認定資格をとったのは、もっと自信をもってkintoneを勧められるから

みんなに「kintone便利だよ。使ってみて」って勧めるときに、わたしが資格を持っていたら、言葉の信用度が増すんじゃないかと思って。
資格を持っている人が言ったほうが、それっぽいじゃないですか。（笑）

アソシエイトを受験するときはテキストを買って、一通り勉強しましたね。

そうです。（笑）
でもあれやってよかったなって思いました
制限値とか、覚えることがすごく多かったんで。

基本的にはやってきたことが、そのまま問題になっていたというか。
もう本当に、今となれば業務が課題だらけだったので。もうそこらじゅうに練習問題が。みたいな。（笑）

嬉しい！ありがとうございます。

楽しく仕事をするために場を整えたい

聞かれると思ってずっと考えてるんですけど。難しいなと思って。
「業務改善をやってね」と言われてるわけでもないですし、メインミッションでもないですし。
やって当たり前というか。

一言でいうとなんだろう。
楽しく仕事をするために場を整えるというか、その土台作りではあるかなと。

もともと、営業外勤で入社したのに、バックオフィスになっちゃって。
ちょっと腐ってたときに、kintoneでいろいろできることがわかって、仕事のモチベーションが上がってという感じなので。
ぜんぜんかっこいい理由でやっているわけではないんですよね。

最近は現場から、「kintoneを使って、もっとこうしたい」という声が出てくるようになっているので、やりたいことが具体的にみえてきたときに、「さあどうぞ。できますよ」って言える状態にしたいですね。