災害支援プログラムが生まれるきっかけとなったのは、東日本大震災で避難所のボランティア活動に携わったことでした。
その時に目の当たりにしたのは、現場スタッフが避難所の開設と運営に奔走しながら、同時に訪れるボランティアの対応に追われる様子でした。まず私にできることとして、ボランティア登録フォームを立ち上げ、受付対応にかかる人手を減らすことができました。

　それ以降も日本各地で起こる災害現場に入り、必要な物資の状況を伝えたり、ボランティア活動の進捗を共有したり。必要とされるシステムをブラッシュアップしてきました。

　災害現場では、現場スタッフの限りあるマンパワーを、デジタルによってサポートするのと同時に、「役に立ちたい！」というボランティアの善意の気持ちを、くじくことなく活動につなげることが大切だと考えています。

　発災直後は、人は自分の限界以上の力を発揮してがんばってしまいます。しかし避難所生活は長距離走のようなもの。ペースを保って生活を続けながら、被災地以外の地域からの関心や支援が途切れないようにすることも重要です。キントーンを使って状況を見える化することは、現場とボランティアをつなぎ続けるために役立っています。

　私はこれまで一貫してUXを改善する仕事をしてきました。その中で分かったのは、人は自分のニーズを必ずしも的確に言葉にすることはできないということ。例えば避難所で、「お困りのことはないですか？」と尋ねても、「十分です、ありがとう」という言葉が返ってきます。ところがリラックスしてもらおうとマッサージスペースを設けると、そこでポロリと本音が漏れることがあるのです。

　本当に求められていることはなんなのか。どんな仕組みがあれば、現場スタッフが助かるのか、避難者のみなさんが楽になるのか。ずいぶん知見も集まり、様々な自治体と一緒に、定期的に災害支援の勉強会も行っています。