カスタマーサクセス　ー　東京

• お客様のサイボウズ製品導入～浸透定着を促進するための個別支援を行います
• 導入～定着までにかかる施策の企画・業務設計を行います
• 個別支援では、電話やWeb会議ツールを用いて、お客様の解決したい業務課題や製品活用のゴールをヒアリングし、実現に向けてお客様が自ら進んでいけるよう支援していきます
• 目の前のお客様の「困った」に一問一答で対応するのではなく、お客様がゴールに向かって進んでいくために何が必要なのか見極めながら、対話をリードしていきます

東京オフィスに出社可能な方（予定を含む）が対象です

※業務の必要に応じて、出社いただきますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です（エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください）

関連ページ：アクセスマップ | サイボウズ株式会社

• 次のいずれかの実務経験があること
  - 法人営業 / アカウントマネージャー/カスタマーサクセス、いずれかの経験が3年以上
  - 自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験3年以上
• 高いコミュニケーションスキル
• お客様を成功に導くことに強く共感できること
• あいまいな中でも進めていける力があること

※本職種は「ポテンシャル採用」でのエントリーも受け付けていますので、必須スキル・条件を満たさない方でもご応募できます。

• 表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
• システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験

9時～18時（働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり）

• 想定年収：4,500,000円　〜　8,000,000円 
  • 想定年収：基本給（12.0か月分）＋賞与（基本給 2.0ヶ月分を想定）
  • 月給制：基本給は、経験/能力、希望の働き方、契約形態などに応じて当社規定により決定します。
  • 基本給には、固定残業手当を含み、固定残業時間を超過する分は、別途時間外勤務手当を支給します。
    • 基本給：320,000円　〜　570,000円
      （基本給内訳）
      • 本給：243,800円　〜　434,250円
      • 固定残業手当：76,200円　〜　135,750円
        ※ 1か月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算
  • ポテンシャル採用は4,000,000円～(基本給290,000円～、本給220,950円～、固定残業手当69,050円～)
  • スキル・経験によっては上記範囲外の設定になる可能性もあります。
  • 想定年収は、無期雇用（正社員）のフルタイム（週5日勤務・固定残業手当有）の働き方を想定しています。それ以外の働き方（勤務日数、時短、固定残業時間数の変更など）を希望することも可能ですがその場合、上記想定年収の支給を確約するものではありません。
  • 無期雇用の方を対象に、従業員持株会制度（任意加入）があり、拠出金額に応じた奨励金が支給されます。（持株会については、こちら）

年2回（2月・8月）
※業績連動

• 通勤手当（出社実績に基づく実費支給、上限5万円／月、勤務日数での按分あり）
• 在宅環境手当5,000円／月（勤務時間や勤務日数にかかわらず同額）

• 完全週休2日制（土日祝日）
• 年末年始（12月29日～1月3日）
• 年次有給休暇
• リフレッシュ休暇　など