ビジネス職
キャリア採用/ポテンシャル採用

カスタマーサクセス ー 東京

この職種について

企業理念である「チームワークあふれる社会を創る」ために、製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品やサイボウズの価値観に共感してくださるお客様=ファンを増やしていくことがカスタマーサクセスのミッションです。

従来のカスタマーサービスやカスタマーサクセスの「こうあるべき」に囚われることなく、クリエイティブでチャレンジングな取り組みをしていただける方のご応募をお待ちしています。

採用情報

業務内容
  • お客様のサイボウズ製品導入~浸透定着を促進するための個別支援を行います
  • 導入~定着までにかかる施策の企画・業務設計を行います
  • 個別支援では、電話やWeb会議ツールを用いて、お客様の解決したい業務課題や製品活用のゴールをヒアリングし、実現に向けてお客様が自ら進んでいけるよう支援していきます
  • 目の前のお客様の「困った」に一問一答で対応するのではなく、お客様がゴールに向かって進んでいくために何が必要なのか見極めながら、対話をリードしていきます
勤務地

東京オフィスに出社可能な方(予定を含む)が対象です

※業務の必要に応じて、出社いただきますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です(エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください)

関連ページ:アクセスマップ | サイボウズ株式会社

必須スキル・条件
  • 次のいずれかの実務経験があること
    - 法人営業 / アカウントマネージャー/カスタマーサクセス、いずれかの経験が3年以上
    - 自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験3年以上
  • 高いコミュニケーションスキル
  • お客様を成功に導くことに強く共感できること
  • あいまいな中でも進めていける力があること

本職種は「ポテンシャル採用」でのエントリーも受け付けていますので、必須スキル・条件を満たさない方でもご応募できます。

歓迎スキル・条件
  • 表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
  • システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験

勤務時間

9時~18時(働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり)

給与
  • 想定年収:4,500,000円 〜 8,000,000円 
    • 想定年収:基本給(12.0か月分)+賞与(基本給 2.0ヶ月分を想定)
    • 月給制:基本給は、経験/能力、希望の働き方、契約形態などに応じて当社規定により決定します。
    • 基本給には、固定残業手当を含み、固定残業時間を超過する分は、別途時間外勤務手当を支給します。
      • 基本給:320,000円 〜 570,000円
        (基本給内訳)
        • 本給:243,800円 〜 434,250円
        • 固定残業手当:76,200円 〜 135,750円
          ※ 1か月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算
    • ポテンシャル採用は4,000,000円~(基本給290,000円~、本給220,950円~、固定残業手当69,050円~)
    • スキル・経験によっては上記範囲外の設定になる可能性もあります。
    • 想定年収は、無期雇用(正社員)のフルタイム(週5日勤務・固定残業手当有)の働き方を想定しています。それ以外の働き方(勤務日数、時短、固定残業時間数の変更など)を希望することも可能ですがその場合、上記想定年収の支給を確約するものではありません。
    • 無期雇用の方を対象に、従業員持株会制度(任意加入)があり、拠出金額に応じた奨励金が支給されます。(持株会については、こちら
賞与

年2回(2月・8月)
※業績連動

諸手当
  • 通勤手当(出社実績に基づく実費支給、上限5万円/月、勤務日数での按分あり)
  • 在宅環境手当5,000円/月(勤務時間や勤務日数にかかわらず同額)
休暇
  • 完全週休2日制(土日祝日)
  • 年末年始(12月29日~1月3日)
  • 年次有給休暇
  • リフレッシュ休暇 など

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関連ページ:ワークスタイル | サイボウズ株式会社

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選考プロセス

選考の流れ

書類をご提出いただいてから約1ヶ月半で選考を行います。面接回数は増減する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

Step 01
採用サイトから
エントリー
Step 02
書類選考
Step 03
個人面接
(3回前後)
Step 04
内定

採用イベント

採用イベント情報です。イベントの開催予定は「採用イベント」ページでもお知らせしています。

オンライン会社説明会

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