カスタマーサクセス　ー　東京

• サイボウズ製品の導入〜活用定着を促進するための活動を行います。
• 業界や業種に特化していない製品のため、お客様から課題やゴールをヒアリングし、実現に向けてお客様が自ら進んでいけるよう、一定の期間、伴走支援を行います。100社100通りの支援を目指し、テンプレート化しない対応が特徴です。
• 研修やOJTの期間を十分に確保し、一人での対応ができるように、フォローアップをしていきます。

具体的には以下の２つの業務に取り組んでいただきます。

1.顧客対応

• 製品やカスタマーサクセスの基礎を学んでいただいた後、中小規模の顧客をターゲットとした電話やWeb会議での支援を担当していただきます。
• 経験を積み、エンタープライズ規模の顧客をターゲットとした支援にも携わっていただく可能性があります。

2.施策やコンテンツの企画

• 顧客への支援で得たノウハウを活かし、企画業務にも取り組んでいただきます。具体的には、製品活用や社内浸透に関するセミナーコンテンツの企画や、顧客対応の品質アップに関する企画などがあげられます。
• お客様のお声や、支援での気付きをもとに、社内の関係部署へフィードバックを行い、プロダクトやプロモーションをより良くする取り組みもチームとして推進しています。
  
• こういった活動について、自らプロジェクトを立ち上げていただいたり、プロジェクトマネジメントをお任せするケースもあります。

会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。

• 次のいずれかの実務経験があること
  - 法人営業 / アカウントマネージャー/カスタマーサクセス、いずれかの経験が3年以上
  - 自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験3年以上
• 高いコミュニケーションスキル
• お客様を成功に導くことに強く共感できること
• あいまいな中でも進めていける力があること

※本職種は「ポテンシャル採用」でのエントリーも受け付けていますので、必須スキル・条件を満たさない方でもご応募できます。

• 表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
• システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験

東京オフィスに出社可能な方（予定を含む）が対象です

※業務の必要に応じて、出社いただきますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です（エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください）

受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

関連ページ：アクセスマップ | サイボウズ株式会社

会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。

9時～18時（働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり）

• 想定年収：4,500,000円　〜　8,000,000円
  • 想定年収：基本給（12.0か月分）＋賞与（基本給 2.0ヶ月分を想定）
  • 月給制：基本給は、経験/能力、希望の働き方、契約形態などに応じて当社規定により決定します。
  • 基本給には、固定残業手当を含み、固定残業時間を超過する分は、別途時間外勤務手当を支給します。
    • 基本給：320,000円　〜　570,000円
      （基本給内訳）
      • 本給：243,800円　〜　434,250円
      • 固定残業手当：76,200円　〜　135,750円
        ※ 1か月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算
  • ポテンシャル採用は4,500,000円～(基本給320,000円～、本給243,800円～、固定残業手当76,200円～)
  • スキル・経験によっては上記範囲外の設定になる可能性もあります。
  • 想定年収は、無期雇用（正社員）のフルタイム（週5日勤務・固定残業手当有）の働き方を想定しています。それ以外の働き方（勤務日数、時短、固定残業時間数の変更など）を希望することも可能ですがその場合、上記想定年収の支給を確約するものではありません。
  • その他、従業員持株会制度（任意加入）があり、拠出金額に応じた奨励金が支給されます。（持株会については、こちら）

年2回（2月・8月）
※業績連動

無期雇用（期間の定めなし）

3か月。
ただし、病気・ケガ等、その他やむを得ない事由により試用期間中の就業が十分でなく、試用期間中に適格性を判断できない場合に限り、採用された日から６ヶ月を限度に試用期間を延長することがある。

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備

• 通勤手当（出社実績に基づく実費支給、上限5万円／月、勤務日数での按分あり）
• リモートワーク環境手当
  （5,000円／月　ただし、契約の所定労働時間が月80時間以下の場合は2,500円／月）

• 完全週休二日制（土・日）、祝日
• 年末年始（12月29日～1月3日）
• 年次有給休暇
• 特別休暇（プロアクティブ休暇、ケア休暇など。詳細はこちら）など